1. 首页
  2. 最新文章

【亚马逊退货】史上最全的亚马逊退货大解析!涨知识:买家你究竟损失多少Money

亚马逊退货成本

关于亚马逊平台退货问题已经是老生常谈了!种种干货,种种分析层出不穷,但仍有很多卖家在不停收到差评和退货的路上一去不转头。卖家们如此畏惧亚马逊平台退货也是有缘故的,国外退货所需本钱高昂,岂论是收支口货品的关税还是运费本钱,以及由于相距甚远退货所耗费的时长等等缘故都是卖家避恐不及的缘由。

今日,我们就系统全面的谈谈亚马逊退货问题,盼望能给退货问题不停得不到解决的卖家们带去解决之道,如若否则,也希冀能让他们看到一点新意!

首先,在报告解决之道之前我们肯定要来说说!亚马逊平台退货大概造成的影响,由于凡事都有两面性,万事万物都不大概全然是弊端。

一、好的影响:

(1)退货率偏高的产品要么就是质量不好,要么就是不切合顾客口胃,不趋于大众,那么于此卖家就可以乘隙镌汰该产品要么加以革新,也可以或许进步卖家的选品本领,为产品优化提供名贵意见。

(2)提高卖家的综合本领,包括进步产品供给链管理质量、仓库管理程度、配送服务程度等,进步卖家的市场竞争力。

二、不好的影响:

(1)退货会影响到卖家的绩效指标中的订单缺陷率(ODR),亚马逊对卖家设的ODR指标<1%。假如卖家退货处置结果令买家不满足,大概让令买家发到差评(Negative Feedback)或发起索赔(Amazon A-Z),增长封号的风险。

(2)增长退货本钱,对产品造成消耗,增长二次销售的压力,对卖家各方面的丧失。有些卖家运气不好,大概会碰到极品买家,寄出去的正品,但寄返回的却是被调包的次品。

(3)侵害品牌形象,降低店面的信誉度,造成买家流失,影响店面的销量与业绩。

理解了大概造成的影响,我们就可以科学公道的分析缘故了,在缘由的底子上探求解决之道着实是在科学不外!

1、 无原因退货

对于无原因退货,相信是卖家最头痛的问题,买家没有任何缘故就是要退货,卖家也没有措施啊,但是此时卖家们不要放弃,还是要耐烦的与卖家沟通,问出买家退货缘故,这样一来是可以越发理解产品,二来,可以夺取尽量说服买家不要退货,毕竟退货多对卖家评级不好,对于没有国外仓,自邮的卖家来说,退货本钱真的是很高,并且很大大概是货直接被扣在海关处。以是,卖家在碰到退货时就是与买家沟通。

2、 实物与描述不符

碰到这个问题,卖家就要检察一下,产品的描述是否有误,假如真如买家所说,描述与实物相差很大,卖家就要赶紧修改产品描述,以免有更多的退货。但是这个时间卖家还是要与买家沟通,可以用折扣要么是礼物等方法赔偿买家,让买家尽量不要退货。

3、 尺寸不对

服装很轻易碰到这样的问题,卖家需要做的就是尺寸肯定要根据顾客地点地的方法写,外国人与中国人的尺码是不一样的,这个是卖家要特殊留意的,别的,卖家在货品描述中最好将种种尺寸合适的人群图文并茂的体现出来,一样平常,尺寸写的越具体,退货率会越低,同时下单率也会进步。

碰到这样的退货缘故,卖家就是可以让买家把衣服送给小伙伴,再赐与买家一些赔偿。

4、 质量缘故

这个实在很不好判定,实物与买家想像的大概会有差异,就像抱负与实际总有差异一样。假如卖产业品格量没有问题,只是不是与买家想像的一样,那么,卖家可以跟买家讲明一下。假如是产品本身确实有问题,卖家就什么都不用说了,要么换要么退款吧。

5、包装问题

有些包装上会让产品袒露的商品,像是枕头或真品布料类商品,婴儿儿童用品等等,必须用塑胶袋包好包紧,确保在运送過逞不会沾到尘土。包装完成後必须确保它的条码还能被刷,不可的话要在别的贴上ASIN的标签。

易碎品更需要警惕葆护,像是使用气泡布。要包的牢牢的确保它不会在运送過逞中弹来弹去。条码必须在不被拆开的条件下可以被扫瞄到。亚马逊官方曾做过調察,包装问题是造成退货的重要缘故,包装细致的产品可以让买家看到卖家们的真心!

那么,卖家到底该怎样降低退货率呢?

1、首先,卖家的售后服务肯定要做到位。无论是相应速率、还是沟通话术、服务态度,肯定要做好。优质的售后服务,有助于卖家进步店面的红利本领和竞争本领。

2、与物流运输本领较强的国际物流互助。尽量淘汰因物流缘故引起的退货申请。保证运输时效。

3、卖家按周期梳理订单。筛选出常常被退货的产品、统计退货买家的分布地区,归纳买家退货的缘故。假如是由于产品本身质量问题导致产生的大量的退货与差评,卖家就应该坚决下架该产品。假如是由于在出仓、包装方面导致的,那就去改进这方面的服务,尽量在细节上做好把控。

4、有些买家在购置产品之前,大概对产品并没有太多的熟悉,卖家可以进一步优化listing信息。好比说衣饰鞋子,可以创建变体信息,将产品种种尺寸分别合适哪些人群的信息表达出来。

5、卖家对退货率高的买家实行不一样的退货方案。条件是看买家是否值得被讨好。假如对方下单的频率高、产品价值也高,虽然难奉养却是个有钱的“VIP”,那么卖家可以得当赐与一些福利或折扣,博取这类挑剔客户的欢心,退少退货率。

6、假如卖家的产品比较特别的,在退货环节会比较麻烦的,也应该在产品描述要么退货政策中提及,要么在发货之条件醒买家。假如买家担当,再进行发货。条件是卖家的退货政策不能与跨境电商平台亚马逊的退货政策产生冲突。

7、卖家应用亚马逊的退货政策葆护自己的长处。在跨境电商平台亚马逊的退货政策上,卖家虽然不占优势,但是对卖家还是有帮助的。在亚马逊的退货政策中,买家享有30天以内的无原因退货服务。在亚马逊平台出售的产品,大多数是遵照这个退货政策的,(不外少数产品的退货政策稍有差别。)假如买家超越无原因退货时限,卖家是可以婉转拒绝的。

以上就是关于亚马逊退货问题的全面剖析了,盼望卖家头疼的退货问题可以通过我们的解说得到解决!

文章出处:海贸会 相关建议 【九方新消息】 处置亚马逊退货的痛点有哪些? 【九方新消息】 亚马逊纸箱包装需要留意的事项 F BA退货 服务、 FBA头程 服务
经营亚马逊的小伙伴应该都深有领会, 假如选择销售的产品本身存在缺陷,陪同着时不时收到的退货邮件,有大概销售额数字越大,发生的亏损反而更多!
在此也理解下,列位卖家小伙伴们,你们碰到的退货缘故,重要是什么?可以在评述区发布下您的看法! 退一次货,毕竟会亏损几多钱呢? 通过察看退货陈诉,以及细致认真核算后台的生意业务一览表,会发现,退货实在可以大要上可以分为两种环境: 第一种, 客户退了以后,亚马逊仓库收到退货以后,还可以进行再次销售。 第二种, 客户退了以后,判断为“不可售件”,留着还占仓储费,只能弃置要么移除了,而且被收取相关操作费用。 那么这两种环境下,本钱毕竟是怎么样的呢?

第一种环境, 假如退回 了以后,亚马逊 会给客户退全款,那么我们可以或许收到几多退款呢?收到的退款中,不包括,亚马逊在第一笔订 单中扣除的亚马逊FBA配 送费,而且还需要扣除佣金的20%。

So,也就是说,一个订单发生了退货,作为一枚亚马逊卖家,实际所产生的本钱是几多呢? 退货本钱(可再次销售)=亚马逊配送费+佣金的20% 以一个售价15美金的A产品为例,假设配送费是2.41,亚马逊收取的佣金就是2.25.也就是说A产品退了一个产品就要丧失 : 2.41+2.25*20%=2.86美金,这个A产品,退返回以后,可以或许进行二次销售,退了一单,还是要丧失2.86美金的。 这个退货的费率,占到了整个售价的,19.06% 第二种环境, A产品从客户那边退返回,被买家破坏了。 那么丧失的除了第一种环境中的退货本钱,还应该包括这个产品的本钱,相当于这个产品的工场价+头程费用。假设A产品的工场价为20 ,头程是8。美金费率为6.3。 退货本钱(产品不可再次销售)=(产品工场价+头程)/6.3+亚马逊FBA配送费+佣金的20%+弃置费用(0.15) A产品的退货本钱=(20+8)/6.3+2.41+2.25*20%+0.15=7.45美金。 A产品不可再售状态下,占到售价比例为49.6% 而整个退货板块占到销售额的费率,是有单个产品的费率*退货率而决定的,假设毛利润为30%,广告费可以或许控制在10%以内了,要保证有15%的净利润,退货这一块的综合费率,就应该不能超越5%了。 那么纵然假设最坏的环境下,每个退返回的产品都被买家给破坏了,没法再次销售了。 (要知道这种极度环境也是有大概出现的,做好这样的心理预备最好,只要没有出现这样的极值,那么都是赚的了) 那么退货率(退货数目/总销售额占比)最大应该是几多呢? 还是以A产品为例,5%/49.6%=10% 也就是说,在当前定价底子上,最好退货率不要超越10%,超越10%,实在就很难实现整体红利了。把这个数值实现控制好,就不至于在年末盘算总体营收的时间,才发现数字那么大,但是净利润到最后居然是负的。 不外幸亏你另有数码港国外售后,只需批量创建移除订单到数码港的售后仓库,在亚马逊判断的不可售件中,有超越70%的货品能通过数码港的 3R(Renew, Refubrish,Repair) 服务到达二次销售的尺度。 固然,数码港绝对充实思量您产品的终端售价和翻新率,提供最合适的服务方案,为整个售后服务创造最有用,最直观,可统计的价值。

跨境电商平台亚马逊退货本钱怎么算

2021-04-18 21:23 跨境电商 人已围观

简介 我做跨境 电商平台 亚马逊也有六年的时间了,在电商平台这个行业也有自己的一些履历。履历大概没有其他大卖家丰富,但会将我知道的都进行分享。假如有不明白亚马逊测评问题可...

我做跨境 电商平台 亚马逊也有六年的时间了,在电商平台这个行业也有自己的一些履历。履历大概没有其他大卖家丰富,但会将我知道的都进行分享。假如有不明白亚马逊测评问题可以+我(QQ:8538065 ) )备注:订阅号。我这里给大家安排一堂直播课,可以系统的帮你解决做亚马逊的种种问题。

亚马逊退货本钱怎么算


做亚马逊测评的小伙伴应该有所理解。2017年10月2号开始Amazon新退货/退款政策的基本信息新规矩见效,这些变革将会影响到自觉货的卖家。但是大部分卖家在国内头程发货是有选择的。可以自行选择有折扣的线路,在美国这个信息闭塞的地方,退回就没有那么多选择了。POSTPONY这个恰好可以满意这个需求。


亚马逊关于第三方卖家退货和退款新政策变动的电子邮件,卖家如今在担当退货时必须和亚马逊处置自己!的仓储和FBA货品时用同样的方法;也就是说,客人使用在线退货中心(online return center)用提前支付!了的退货运输单通过指定的承运人把包裹寄回。


本次的分享一篇文章无法涵盖许多的知识点,大概许多时间无法解决你的问题,你可以+老师QQ:8538065 备注:订阅号,免费领取跨境电商学习课程。逐日分享免费的跨境电商运营实操干货,先到先得。

Tags: 电商运营 亚马逊 亚马逊测评

转载: 谢谢您对新媒体运营网站的承认,以及对我们原创作品以及文章的青睐,非常欢迎列位小伙伴分享到个人站长要么小伙伴圈,但转载请说明文章出处“新媒体运营网”。

本文网址: http://www.proadstraffic.com/d/202141017830_8471_2593208275/home