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亚马逊订单发货流程图文详解管理常见问题

亚马逊自发货和FBA发货流程图文详解

前面我们介绍了“ 亚马逊环球开店流程 ”和“ 亚马逊自注册流程 ”,接下来将通过图文方法为大家具体解说亚马逊订单发货流程。

亚马逊订单发货重要分自觉货和走FBA:

自觉货流程:亚马逊后台操作订单——打包发货——投递包裹——客户收货

FBA流程:卖家备货发送至亚马逊仓库——操作订单——亚马逊发货——派送客户。详细操作可观看视频教程 《FBA发货计划创建步骤、定价及常见问题解答》

下面是具体的后台操作流程:

一、亚马逊订单发货流程

1、点击orders--Manage Orders(管理订单) 亚马逊订单发货

进入界面后你可以看到全部的订单信息,你可以在左上角的框框里通过种种条件筛选订单

亚马逊订单发货 亚马逊订单发货

假如前面的不能满意,那么可以点Advanced Order Search,根据订单发货的日期,订单的状态,配送信息,订单生意业务的站点来选择订单

亚马逊订单发货 2、在订单信息页面,有订单未发货的话系统会有提示,如图: 亚马逊订单发货
亚马逊订单发货

【未发货订单】

●print packing slip 打印发货订单,这个买家有要求要么你以为有须要可打印,不肯定非要打印出来

●confirm shipment 确认订单

●buy shipping 基于美国本土卖家的服务,选择本地的第三方快递服务

●cancel order 取消订单,三非常钟之内买家可以取消订单,超越三非常钟之后买家想取消订单,需要向卖家提出申请。假如超出三非常钟之后,卖家收到买家取消订单申请,提议选择取消订单缘故为buyer cancel 这样对我们的卖家影响是最小的。

【已发货订单】

●print packing slip同上

●edit shipment 对前期发货不美满的地方进行编辑,提议不要在这里编辑

●refund order 退款

3、对订单进行发货操作 亚马逊订单发货

点开“carrier”可以选择种种国内快递(如中通、申通)

亚马逊订单发货

填写“Tracking ID”,即运单号。

亚马逊订单发货

然后点击“confirm shipment”就完成了亚马逊订单order发货。

二、怎么在亚马逊后台批量上传跟踪号

1. 进入AMAZON后台主页找到 Orders按钮然后选择 Upload Order Related Files

会看到一个 Download Template按钮点击进入新页面会出现 Shipping Confirmation, 下载这个表格,如下图:

亚马逊订单发货

2.在适才下载的EXCEL表格里的第二个工作表【ShippingConfirmation】填写需要的信息。

亚马逊订单发货

属性解读:

order-id: 订单号

order-item-id: 订单物品号

quantity: 数目

ship-date: 发货时间,格式为yyyy-mm-dd(平静洋时间), 比方2012-07-19

carrier-code: 物流商代码仅支持 Blue Package, USPS, UPS, UPSMI, FedEx, DHL, DHL Global Mail, Fastway, UPS Mail,Innovations,Lasership, Royal Mail, FedEx SmartPost, OSM, OnTrac, Streamlite, Newgistics, Canada Post, ity Link, GLS, GO!, ermes Logistik Gruppe, Parcelforce, TNT, Target, SagawaExpress, NipponExpress,YamatoTransport. 假如不属于上述物流则选择 Other.

carrier-name: 物流商名称,当上述carrier code 是Other的时间此选项才填写。

tracking-number: 跟踪号

ship-method: 如:first class等等

3. 填写好表格后将EXCEL另存为 制表分开符-TXT文档,然后把此文本文档上传至亚马逊后台即可,上传失败会有提示,根据提示修改之后在重新上传。

4. 在此提示大家:第一次批量上传跟踪号操作提议大家用3-5个订单先试一试把流程先走一步,假如在不认识的环境下几十上百个订单批量操作不免会出错!

三、manage returns退货处置

首先退货申请(Return Request)的入口在后台的这个位置,看下图:

亚马逊

我们点击进入 退货申请 (Return Request) 界面后,可以看到页面的左边会有Authorize Required, Completed, Authorized, Closed by seller, Closed by Buyer, with A-to-Z Guarantee Claims 这些状态,我们可以点击筛选想要状态的 退货申请(Return Request), 如下图就是一个新的退货等候我们处置:

亚马逊

Contact Buyer和Issue Refund详细的界面操作我就不在这里演示了,这两项跟其他就比较简单和非Return Request碰到的环境操作是千篇一律的。

Close Request的操作:

首先点击Close Request的按钮,就会跳入到如下的页面:

选择一个封闭退货申请的原因

亚马逊 亚马逊

Authorize Request 的操作:

首先点击 Authorize Request 的按钮,就会跳入到如下的页面,

直接选择勾选的两项,亚马逊会发一份关于退货的邮件给客户,客户退回货品的时间需要把邮件中的Label打印出来然后塞到退货的包裹内里,这两项大家直接根据下图的固定选择即可。

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亚马逊上怎么接订单

我方才收到了第一个订单。我该怎么做?

请访问 此帮助页面 ,具体理解配送订单的流程。

生意业务处于“等候中”状态,这表现什么?

买家下单后,假如付款方法未验证或付款未完成(!在买家选择便利店付款方法时),生意业务便会处于“等候中”状态。

您应只配送可在【管理订单】部分验证的订单。请勿配送处于“等候中”状态的订单,纵然买家要求您配送。根据亚马逊的政策,在您的卖家账户中列为“未配送”的全部订单都可以且应该立刻配送。有关“等候中”订单的更多信息,请访问此 帮助页面 。

买家就一个订单联系了我,但我却找不到关于该生意业务的任何信息。我该怎么办?

我们勉励您定期检察您的卖家账户中的【管理订单】,以确保您理解全部收到的订单。请使用买家的电子邮件地点或订单编号查找订单,察看订单是否有用。假如订单由于付款未结算而处于“等候中”状态,您的订单陈诉将表现相应的信息。

买家也大概会殽杂亚马逊上其他卖家的订单。请察看您的卖家账户中的【管理订单】部分,确保该订单与您无关,然后让买家联系亚马逊 客户服务 。

买家联系我说他们未收到订单。我该怎么办?

请与买家协商并就此次生意业务完成两边都承认的解决方案。您决定将接纳何种棤施最终由您本人和您的客户服务政策决定,但是全部卖家都应展示高水准的客户服务。

以下是您可以处置此环境的几种方法。请留意,岂论您选择哪种方法,买家仍旧可以对生意业务留下反馈。

    联系承运人:在某些环境下,假如订单在运输途中丢失,您大概会得到运输承运人的帮助。假如您购置了包裹追踪或保险,承运人大概会帮助寻找包裹或提出保险索赔。假如未得到追踪信息,您的承运人大概会提供措施以帮助寻找包裹。 请买家再等候一段时间,以便他们订购的商品送达:假如您选择此方法,请留意,买家大概会提出亚马逊商城生意业务保障索赔。理解有关 亚马逊商城生意业务保障 的更多信息。

买家要求提供订单的价格明细表。我怎样获取此类信息?

您可以在卖家账户的【管理订单】中察看订单详情,也可以下载订单陈诉后察看。但是,假如订单包含多件商品,其他商品的详情将不会表现在同一订单详情页面中。请让买家联系亚马逊 客户服务 来获取更多信息。

假如订单商品因无法送达、拒收或地点无效而退回,我该怎么做?

退款 给买家。请访问此 帮助页面 ,察看关于退款的常见问题。

买家选择了便利店付款,盼望再次收到付款详情,但是我无法得到这一信息。我该怎么办?

付款详情由亚马逊(而不是卖家)发送给买家。请让买家联系亚马逊 客户服务 。

假如买家需要得到付款编号才能在便利店付款,请让其参阅 帮助和客户服务 页面。

一位使用亚马逊积分付款的买家请求确认其付款所用积分的详情,但卖家并不理解相关付款信息。我该怎么办?

卖家无法察看买家的亚马逊积分使用环境。假如买家要察看付款状态以及其亚马逊积分详情,请引导他们访问 帮助和客户服务 页面。

订单确认后,我怎样变动商品价格、数目和配送地点等订单详情?

卖家没有变动订单详情的权限。请让买家访问 我的账户 ,并在付款后的 30 分钟内编辑订单详情。30 分钟事后,订单详情将无法变动,买家需要取消订单并以准确信息重新下单。

假如多个订单来自同一买家,我该怎样整合货件?

配送地点相同的多个订单可以整合到一起,但是您仍需分别处置各个订单。请为每个订单分别发送发货确认电子邮件,并向买家退回整合货件后省下的费用。请察看此 帮助主题 ,理解关于退款的更多具体信息。

买家想要得到所购商品的发票。我该怎么做?

发票将由亚马逊代表您开具。请让买家前去 我的账户 ,该部分会提供订单详情和可打印的发票。对于亚马逊商城卖家售出的商品,其发票开具人会使用卖家的名称。请让买家察看 帮助和客户服务 页面,理解更多具体信息。

假如一个订单中包含多件商品,但是有些商品已下架,我该怎么办?

请买家取消整个订单,然后仅针对在售商品重新下单。要么,您可以通知买家此中某些商品已下架,在征得买家同意后,仅配送在售商品。您仍需针对整个订单向买家发送发货确认电子邮件,并针对未发送的商品启动退款流程。

我该怎样联系买家要么回答买家的咨询?

在【管理订单】页面,点击【订单详情】下买家的名字,从而前去【联系买家】表单。借助此表单,卖家可以通过电子邮件(使用亚马逊提供的!加密地点)或电话与买家沟通。您可以从订单陈诉中检索您所需的联系信息。您还可以点击卖家账户右上角的【消息】选项卡,然后在【买家与卖家消息】页面上察看您与买家的对话。

我不停在联系买家,但是未收到任何回复。我该怎么办?

假如您向买家发送电子邮件后没有收到回复,则可以设置一个限期并通知买家,假如在某个日期前未收到回答就取消订单。

怎样将订单金额退还给买家?

退款的方法通常与买家为该订单选择的付款方法相同。假如是使用充值卡付款,则退款将发放至同一充值卡。

买家需要多长时间才会收到退回至信用卡的退款?

使用“管理订单”工具或“盘货”模板进行退款时,退款金额会在生意业务完成后的几分钟内退回到买家的信用卡。但请留意,退款金额反应在信用卡对账单上的时间会因信用卡公司而异,通常需要 6 到 10 个工作日。

我会得到费用或处置费的赔偿吗?

是的。但是,全额退款和部分退款的盘算方法有所差别。根据商品分类和订单金额差别,重新入库费也有所差别。如需理解更多相关信息,请点击 此处 。

在我退款给买家后,是否会赔偿我向亚马逊支付的销售费用?

是的。另请留意,赔偿给您的金额取决于多个因素,包括退款是全额退款还是部分退款。

有关更多信息,请参阅 退款钱款和管理费用 。

我错误地发放了退款。接下来会怎么样?

退款将在开始处置退款后最多保存两个小时。设置此暂停时间的目标是,万一您输入的金额或所选订单出现错误,则您可以修改退款生意业务。只要您可以点击表现【取消该订单!的全部等候中退款】的链接,便可以取消该退款。假如您未看到该链接,则表现退款已发放给买家,您无法再取消退款。

在这种环境下,您可以联系买家,扣问他们亚马逊是否可以再次从其信用卡中扣款。只有当买家直接联系我们授予权限时,亚马逊才能实行此操作。假如买家同意扣款,请让他们联系 亚马逊客户服务 。在我们再次扣款后,该笔扣款将在您的卖家账户中表现为一笔付款。

假如买家声称自己未收到订单商品,该怎么办?

请参阅 假如买家声称自己未收到订单商品,该怎么办? 和 管理订单常见问题 ,理解更多详情。

我应怎样就买家的退货和退款申请联系买家?

假如您需要就退货或其配送方法与买家沟通,可通过电子邮件联系他们。请察看 使用买家与卖家消息服务与买家沟通 。点击每个退货请求中表现的链接时,可以察看订单和退货详情。

买家会在生意业务完成后立刻收到退款吗?

退款在生意业务后的 2 小时内处于“等候中”状态。

我想要确认退款是否得到了准确处置。

我想要确认退款是否得到了准确处置。请在“管理订单”中搜索您向其发放退款的订单编号。假如您在订单详情中看到一个负数金额,则说明生意业务已完成,没有任何问题。

我想支付买家在退货时支付的运费。

您可以通过【其他优惠】发放退款。

假如货到付款订单因无法送达或买家拒收而退回给我们,该怎么办?

继续退款,选择【配送地点无法送达】或【拒收】。选择这些退款缘故后,我们将赔偿向您收取的费用。请察看 此处 理解详情。

货到付款订单的退款流程是怎样运作的?

在您发放退款时,亚马逊会以亚马逊礼物卡或礼物卡和银行!转账的组合方法将退款退还给买家。请参阅 此处 理解更多详情。

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